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漢中機(jī)場(chǎng)暖心幫助錯(cuò)購(gòu)航班的國(guó)際友人

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近日,漢中機(jī)場(chǎng)圓滿處置一起外籍旅客錯(cuò)乘航班事件,得到了旅客的表?yè)P(yáng)和肯定。

10月19日15時(shí)左右,漢中機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員在到達(dá)口發(fā)現(xiàn)一名自廣州進(jìn)港的外籍旅客,神情焦慮,手足無(wú)措,立即上前詢問(wèn)是否需要幫助。經(jīng)過(guò)了解,該外籍旅客為伊拉克人,原本計(jì)劃乘機(jī)由廣州前往杭州再轉(zhuǎn)地面交通前往浙江義烏,但由于購(gòu)票錯(cuò)誤(杭州與漢中的漢語(yǔ)拼音相近),導(dǎo)致最終落地漢中機(jī)場(chǎng)。

由于該名旅客的母語(yǔ)為阿拉伯語(yǔ),僅會(huì)簡(jiǎn)短的一點(diǎn)英語(yǔ),導(dǎo)致溝通困難,機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)得知該外籍旅客有一位懂漢語(yǔ)的朋友,隨即通過(guò)撥打電話進(jìn)行三方溝通。鑒于漢中-廣州航班隔天執(zhí)飛,該名旅客當(dāng)日已無(wú)法返回廣州機(jī)場(chǎng),在了解旅客的需求后,隨即建議旅客乘坐當(dāng)日的漢中-溫州航班再前往義烏,得到了旅客的認(rèn)可后,積極協(xié)助旅客購(gòu)買了前往溫州的機(jī)票。

在候機(jī)等待期間,漢中機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)人員一方面及時(shí)對(duì)接溫州機(jī)場(chǎng)和中聯(lián)航,達(dá)成了通過(guò)接力服務(wù)讓旅客盡早到達(dá)目的地的一致意見(jiàn);一方面考慮到該名外籍旅客民族習(xí)慣,自費(fèi)為旅客購(gòu)買了清真食品,并為旅客提供了頭等艙服務(wù)。

10月19日20點(diǎn)30分左右,漢中機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員提前將該名外籍旅客引導(dǎo)上機(jī),并和乘務(wù)組做了詳細(xì)的交接。雖然膚色不同,語(yǔ)言不通,但漢中機(jī)場(chǎng)的真情服務(wù)贏得了該名旅客的連連“點(diǎn)贊”。

下一步,漢中機(jī)場(chǎng)將持續(xù)踐行“人民航空為人民”的服務(wù)理念,用真情服務(wù)為廣大旅客提供更加安全、便捷、舒適的乘機(jī)環(huán)境。

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來(lái)源:漢中城固機(jī)場(chǎng)

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