現階段，我國新市民約有3億人，他們從農村來到城市，是國家新型城鎮(zhèn)化進程中不可忽視的群體。作為我國經濟建設和社會發(fā)展的重要力量，他們面臨租房買房、子女教育、創(chuàng)業(yè)融資、保險保障等生活剛性需求，希望盡快融入城市，開啟他鄉(xiāng)變故鄉(xiāng)的美好生活。作為中國農業(yè)銀行控股專業(yè)壽險公司，農銀人壽自成立以來，秉承母行“服務三農”使命，依托其遍布全國的網點優(yōu)勢，致力于服務廣大城鄉(xiāng)客戶，在服務新市民方面有著先天優(yōu)勢。

深挖需求潛力，平衡收支難題。

加快做好新市民群體的保險保障服務。深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，農銀人壽推出20項具體舉措，從產品供給到服務創(chuàng)新，深挖需求、精準對接，解決痛點、克服難點，力求在服務新市民領域開創(chuàng)“新藍海”。在售產品中有55款產品支持新市民投保及提供保險保障服務，保障范圍涵蓋意外、重疾、醫(yī)療、年金、養(yǎng)老等各類保障責任，提升建筑工人、快遞騎手、網約車司機等職業(yè)的新市民提升意外傷害保障水平。

發(fā)揮商業(yè)健康保險的保障作用。為新市民等客戶提供包含重疾險、個人意外傷害醫(yī)療險、住院醫(yī)療險、團體社保補充醫(yī)療險等多種健康保險產品及不同保險期限、繳費方式，支持其根據保障需求靈活選擇。同時，在此基礎上，農銀人壽將針對新市民客戶，將部分個人重疾險產品責任進行擴展，增加新冠肺炎等保險責任，為新市民等客群提供相對穩(wěn)定的醫(yī)療健康保障，以此提高對新市民群體的健康保險服務水平。

助力新市民子女教育服務。農銀人壽將加大推廣新市民子女教育金保險產品，支持新市民等客群通過為子女投保實現在未來較短時間內領取子女升學補助金。同時，積極開展學生平安保險業(yè)務，為新市民子女提供意外傷害及意外醫(yī)療等保障產品。此外，為優(yōu)化新市民等客群的商業(yè)養(yǎng)老服務，凸顯長期養(yǎng)老年金保險作為農銀人壽主打產品的特色及優(yōu)勢，農銀人壽持續(xù)做好符合政策導向的個人養(yǎng)老保險產品準入和代銷工作，推出新市民專屬增額終身壽險作為新市民兼具保障及儲蓄類產品，為新市民群體提供責任更安全、服務更便捷的養(yǎng)老年金服務。

深入對接客戶，解決服務痛點

優(yōu)化保險服務水平，提高服務滿意度。為新市民提供專屬核保政策，是農銀人壽此次創(chuàng)新服務的重要一項。一方面，為新市民投?？蛻籼峁┖吮I(yè)咨詢，進行核保前置服務，滿足新市民保險需求；另一方面，簡化核保手續(xù)，協(xié)助客戶調取之前居住地既往健康資料。在新市民最關心的理賠方面，農銀人壽提出“理賠報案，暢通無憂”“全國通賠，流程透明”“多證合一，資料簡化”“特定重疾，一日賠付”“適老服務，理賠關愛”五個方面的服務承諾，包括全天理賠接案報案、一日理賠報案回訪、異地出險通賠通付、理賠單證多證合一、小額理賠線上賠付，以及罹患特定重疾，提供上門理賠和一日賠付服務。針對60周歲（含）以上或行動不便的客戶，則提供探視慰問和協(xié)助申請等理賠關愛服務。

科技賦能，打造適老化智能服務。依托“農銀E家”線上平臺、銀保通柜面及電子渠道、預約上門服務、95581愛心專線等舉措為老年客戶提供便利服務；依托官方微信等平臺，開發(fā)上線40余項保全服務功能，新市民可足不出戶在線提交保單服務申請；對于需保單相關人員同時在場辦理的保全業(yè)務，通過空中簽名等技術實現了客戶遠程簽字確認的需求，打破地域及空間限制。

加強業(yè)務風險提示，保障新市民信息安全。農銀人壽通過加密、敏感數據傳輸加密、網關安全策略、頁面敏感信息脫敏等防護及控制手段，增強使用智能技術的安全保障。此外，圍繞在處理保險業(yè)務時面臨的高頻事項和應用場景并結合新市民學習特點，農銀人壽積極開展保險及金融知識宣教活動，組織分支機構深入社區(qū)、企業(yè)開展金融保險知識宣傳活動，切實保護新市民消費權益，提升新市民金融風險防范意識和自我保護能力。

未來，農銀人壽將繼續(xù)響應中央號召，充分發(fā)揮信息技術、人工智能、大數據、渠道等優(yōu)勢，通過持續(xù)的產品與服務創(chuàng)新，不斷優(yōu)化基礎金融服務，保障消費投訴渠道更暢通、糾紛化解機制更完善、金融知識普及服務更高效、防騙反詐宣傳教育更深入，不斷增強新市民群體金融服務的可得性和便利性，切實提升獲得感、幸福感以及安全感。

來源：和諧陜西網? ?作者：崔琳