漢中移動(dòng)公司多年來(lái)一直踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)守初心，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。通過(guò)多維度、多途徑、多舉措為客戶提供優(yōu)質(zhì)心級(jí)服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)感知，全方位推進(jìn)惠民行動(dòng)。
一是深入推進(jìn)讓客戶“最多跑一次”專項(xiàng)行動(dòng)，提升營(yíng)業(yè)廳快速響應(yīng)解決能力。落實(shí)融合業(yè)務(wù)便捷辦理專項(xiàng)提升工作要求，面向客戶實(shí)現(xiàn)一次驗(yàn)證、一次確認(rèn)的要求，保障業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)15分鐘；聚焦?fàn)I業(yè)廳新老不同權(quán)、服務(wù)推諉等重點(diǎn)短板問(wèn)題，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)控與問(wèn)題整改力度，避免營(yíng)業(yè)廳“該辦不辦、能辦不辦”的問(wèn)題發(fā)生。在節(jié)日來(lái)臨之際，各營(yíng)業(yè)廳廳店懸掛國(guó)旗，投放氣球、臺(tái)席擺放小國(guó)旗等節(jié)日類裝飾，迎接國(guó)慶和中秋佳節(jié)的到來(lái)。
二是推出差異化服務(wù)舉措，打造“有名、有實(shí)”的服務(wù)品牌。開(kāi)展“進(jìn)廳送好禮”、“三八女神節(jié)送驚喜”等活動(dòng)，覆蓋客戶近5萬(wàn)人次；開(kāi)展“慢直播”直播37場(chǎng)，觀看人數(shù)141.5萬(wàn)人，開(kāi)展心級(jí)服務(wù)新媒體創(chuàng)意大賽，提升客戶對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的感知；全市15家營(yíng)業(yè)廳為老年客戶提供靈活優(yōu)先接待、愛(ài)心座椅、老花鏡等便民服務(wù)，定期在營(yíng)業(yè)廳組織線下手機(jī)課堂培訓(xùn)，不斷提升老年人使用手機(jī)的水平，幫助老年人更好的融合數(shù)字生活。2023年累計(jì)開(kāi)展近20場(chǎng)線下老年手機(jī)課堂活動(dòng)。組織“總經(jīng)理接待日”“服務(wù)體驗(yàn)官”等系列活動(dòng)25場(chǎng)，保持“心級(jí)服務(wù)”品牌宣傳高頻次露出。為重點(diǎn)客戶配備客戶經(jīng)理，隨時(shí)提供一對(duì)一的專屬服務(wù)；在中秋節(jié)前夕，漢中移動(dòng)來(lái)到漢臺(tái)區(qū)龍江街道西鄭營(yíng)村社區(qū)將月餅、大米、牛奶等慰問(wèn)品，送到留守老人的家中，并邀請(qǐng)30余位村民親手制作月餅，肩負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
三是做貼心服務(wù)的守護(hù)者，做網(wǎng)絡(luò)暢通的守夜人。針對(duì)漢中重點(diǎn)場(chǎng)景，提前預(yù)估客戶規(guī)模，制定保障預(yù)案。為迎接雙節(jié)高峰，漢中移動(dòng)對(duì)小區(qū)景區(qū)135個(gè)，黨政軍220個(gè)，交通干線及樞紐626個(gè)，商業(yè)區(qū)148個(gè)，重保醫(yī)院44個(gè)等區(qū)域開(kāi)展重點(diǎn)保障，以既往話務(wù)變化為模型，結(jié)合節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，對(duì)漢中重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)及周邊網(wǎng)絡(luò)基站運(yùn)行情況進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)。累計(jì)對(duì)1364個(gè)小區(qū)實(shí)施軟硬擴(kuò)容。同時(shí)，漢中移動(dòng)啟動(dòng)了節(jié)日保障機(jī)制，各專業(yè)技術(shù)專家7*24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況，現(xiàn)場(chǎng)值守人員盯防重點(diǎn)區(qū)域站點(diǎn)、傳輸線路，保障搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，全力以赴確保節(jié)假期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)安全。
下一步，漢中移動(dòng)將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，充分發(fā)揮行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，立足客戶需求，通過(guò)“專心、精心、愛(ài)心”的服務(wù)，扎實(shí)履行好國(guó)有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，為客戶們帶來(lái)“舒心、貼心、暖心”的體驗(yàn)。
